Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Verde Tomatto, nuestra prioridad es que disfrutes de una comida saludable, fresca y en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos frescos y preparados), existen condiciones específicas para las devoluciones que detallamos a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo).

Esto significa que, una vez recibido el pedido de comida preparada o productos frescos, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión o error del cliente al realizar la compra.

2. Productos defectuosos o erróneos

Si has recibido un producto que no cumple con nuestros estándares de calidad o no coincide con tu pedido, ¡queremos solucionarlo de inmediato! Podrás solicitar una devolución o sustitución si:

  • El producto presenta daños en el embalaje que afecten a su integridad.

  • El producto recibido no es el que habías solicitado en tu pedido.

  • El producto se encuentra en mal estado o ha superado su fecha de caducidad al momento de la entrega.

  • El producto no ha sido abierto. 

¿Cómo proceder? Para gestionar cualquier incidencia, dispones de un plazo de 12 horas desde la recepción del pedido (debido a la naturaleza perecedera del producto). Por favor, sigue estos pasos:

  1. Escríbenos a pedidos@verdetomatto.com o contáctanos por WhatsApp al 609 000 092.

  2. Adjunta una fotografía del producto y del ticket o comprobante de compra.

  3. Cuéntanos brevemente qué ha sucedido.

3. Reembolsos

Una vez que hayamos verificado la incidencia, te ofreceremos dos opciones:

  • Sustitución: Te enviaremos el producto correcto o uno en perfecto estado sin coste adicional (sujeto a disponibilidad).

  • Reembolso: Se tramitará el abono del importe correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso suele verse reflejado en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

4. Pedidos no entregados

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y estar presente (o autorizar a alguien) en el horario de entrega acordado. Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del cliente o dirección incorrecta, al tratarse de comida preparada, no se realizará el reembolso del importe.

5. Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o nuestra política, estamos aquí para escucharte: